Як стати партнером KUTO

Програма

6 модулів і підсумковий тест

1. 1

   Що дає партнерство і чого не дає

   без реєстрації

   Що саме KUTO дає партнеру, як із валової комісії виходить чиста виплата і чого платформа не гарантує.

   • Партнерство KUTO простими словами7 хв
   • Що KUTO дає партнеру8 хв
   • Економіка угоди на умовному прикладі8 хв
   • Чого KUTO не гарантує7 хв
   • Усі партнери рівні, і кому це не підходить7 хв

   Чек-лист

   • Можу пояснити своїми словами, хто такий партнер KUTO і хто кому платить комісію
   • Розумію, чим партнерство відрізняється від власних договорів із забудовниками і від роботи в агенції
   • Знаю, що KUTO бере на себе, а що залишається моєю роботою
   • Можу пройти ланцюжок «ціна лота → валова комісія → частка KUTO → чиста виплата» на умовному прикладі
   • Знаю, що виплату запускає подія по угоді, а не дата в календарі
   • Можу назвати щонайменше чотири речі, яких KUTO не гарантує
   • Розумію, що рівнів і рангів у мережі немає, а допуск — не ранг
   • Чесно відповів собі, чи підходить мені партнерство саме зараз
2. 2

   Кабінет від клієнта до виплати

   Дев’ять розділів кабінету партнера: що ви бачите на кожному екрані, що там робите і що відбувається після вашої дії.

   • Карта кабінету і екран «Сьогодні»7 хв
   • Новобудови: каталог і картка ЖК7 хв
   • Картка клієнта і добірка під вашим іменем7 хв
   • Запит фіксації і картка угоди8 хв
   • Гроші, підтримка і профіль7 хв

   Чек-лист

   • Можу назвати дев’ять розділів кабінету і сказати, який з них відповідає за який крок маршруту
   • Розумію, що показує екран «Сьогодні» і чому кожен його рядок — посилання, а не просто напис
   • Знаю, де в картці ЖК шукати умови для партнера і дату оновлення даних
   • Розумію, що клієнт бачить у добірці за посиланням, а чого не бачить
   • Можу описати обидва кроки запиту фіксації і назвати три результати, з якими повертається відповідь забудовника
   • Знаю, що стадії угоди рухає подія, а не кнопка партнера, і де лежить журнал
   • Розумію, яка подія запускає виплату і чому без реквізитів вона не піде
   • Знаю, коли писати куратору питання, а коли відкривати спір
   Завдання модуля

   Нижче шість дій партнера. По кожній напишіть дві відповіді: на якому екрані кабінету ця дія робиться і що відбувається одразу після неї — хто отримує інформацію, що змінюється в кабінеті й чого тепер чекати.

   1. 1Партнер позначає ЖК URBN і ЖК GRAND HALL як «мої ЖК».
   2. 2Партнер збирає три ЖК під запит родини з бюджетом до 2 млн і надсилає посилання в месенджер.
   3. 3Партнер ставить галочку про згоду клієнта і натискає «Надіслати запит фіксації» по ЖК Афини.
   4. 4Клієнт передумав через строк здачі; партнер відмічає це в кабінеті.
   5. 5Партнер бачить, що в нарахуванні по угоді сума менша, ніж він очікував.
   6. 6Партнер додає номер картки й податковий статус.

   Перевірте себе так: якщо у відповіді на «що відбувається після» написано лише «запис зберігається», ви ще не відповіли. Скажіть, хто далі діє — ви, куратор, забудовник чи клієнт.

   Уроки цього модуля відкриються після входу.

3. 3

   Правила і ризики

   Що ріелтору не можна обіцяти, як поводитися з даними клієнта, як працює фіксація і як не доводити справу до конфлікту «клієнт уже був».

   • Обіцянки, які не можна давати8 хв
   • Як говорити про ризики і не втратити клієнта8 хв
   • Персональні дані клієнта: що передаємо і як беремо згоду8 хв
   • Фіксація клієнта: навіщо, коли і чого не можна9 хв
   • Конфлікт «клієнт уже був»8 хв
   • Етика: чужі клієнти, чужі покази, поведінка у відділі продажів7 хв

   Чек-лист

   • Знаю чотири родини обіцянок, які ріелтор не має права давати, і можу назвати, чим кожна небезпечна саме для мене
   • Умію замінити обіцянку на конструкцію «факт + джерело + дата» і сказати «не знаю, з’ясую» без втрати довіри
   • Розумію, які дані клієнта можна передавати забудовнику, коли потрібна згода і в якому вигляді її беруть
   • Можу пояснити своїми словами, що таке фіксація, до якого моменту її подають і чого вона не гарантує
   • Знаю, що таке фіктивна фіксація, фіксація «про запас» і фіксація чужого клієнта, і чому кожна з них — межа, за яку не заходять
   • Можу назвати п’ять причин, через які виникає конфлікт «клієнт уже був», і питання, які знімають більшість із них на першій зустрічі
   • Розумію, як поводитися у відділі продажів, як домовлятися про обмін клієнтами письмово і чому чужий показ — не моя територія
   Завдання модуля

   Блок правил у підсумковому тесті курсу. Питання цього модуля потрапляють у кожну спробу окремою квотою і зараховуються тільки без жодної помилки: решта тесту складається з порогом 80 %, цей блок — без винятків. Спроб три поспіль, далі пауза 24 години; після кожної спроби видно розбір із посиланням на урок, у якому пояснюється відповідь.

   Перевіряється не пам’ять на формулювання, а вміння впізнати заборонену дію в живій ситуації: коли фразу про строки ще можна вимовити, а коли вже ні; які саме дані клієнта йдуть у фіксацію, а які не йдуть нікуди; чи можна подати фіксацію на людину, яка «майже погодилася»; що робити, коли забудовник відповів «клієнт уже в базі».

   Поріг такий жорсткий тому, що правила з цього модуля не діляться на важливі й другорядні. Помилитися в одному з двадцяти питань про класи житла — нормально, це знання дозріває на практиці. Помилитися в одному питанні про згоду на передачу даних або про фіктивну фіксацію — означає мати в голові рівно ту прогалину, через яку клієнт втрачає гроші, а ріелтор — довіру ринку, на якій тримається вся його робота. Ріелторська діяльність в Україні не ліцензується, тож документ Академії підтверджує навчання, а не дозвіл працювати. Єдине, що він реально говорить ринку, — що людина знає ці межі й свідомо їх не переходить. Знижений поріг тут знецінив би саме це.

   Уроки цього модуля відкриються після входу.

4. 4

   Правила мережі KUTO

   Як працює фіксація в KUTO, що робити зі спором, чого партнеру не можна і як рахується виплата.

   • Правила фіксації в KUTO6 хв
   • Строк захисту, продовження і журнал8 хв
   • Спір, арбітраж і чат з куратором8 хв
   • Чого партнеру не можна7 хв
   • Виплата і винятки5 хв

   Чек-лист

   • Розумію, що перевіряє кабінет перед відправкою фіксації і чого він перевірити не може
   • Знаю, що згода клієнта на передачу даних забудовнику береться до натискання кнопки, а не після
   • Читаю в картці угоди дату «захист до …» і подаю продовження до її спливу
   • Можу пояснити, на підставі чого KUTO вирішує спір «клієнт уже був у нас»
   • Знаю, з чим має сенс іти до куратора і як сформулювати запит
   • Називаю чотири речі, яких партнеру робити не можна, і що за них буває
   • Знаю, яка подія запускає виплату по моїй угоді і які винятки позначають заздалегідь
   Завдання модуля

   Розберіть три спірні ситуації. До кожної напишіть три речення: що партнер робить першим кроком, на що він при цьому спирається і чим це найімовірніше закінчується.

   1. 1Клієнт уже фіксувався в іншого партнера. Ви ведете покупця в ЖК GRAND HALL. Під час перевірки унікальності кабінет показує, що за цим номером у цьому ж ЖК уже є жива угода іншого партнера мережі.
   2. 2Клієнт приходив у відділ продажів сам раніше. Ви відправили фіксацію по ЖК URBN. Забудовник відмовив з причиною «клієнт уже був у нас» і датою першого контакту за два тижні до вашої першої переписки з клієнтом.
   3. 3Строк фіксації минув, а клієнт повернувся. Захист по ЖК Урожайний сплив місяць тому, угоду ви не закрили. Клієнт пише, що готовий бронювати.

   Коли відповісте, звіртеся з уроками 1–3. У двох ситуаціях із трьох результат залежить не від наполегливості партнера, а від того, що записано в журналі.

   Уроки цього модуля відкриються після входу.

5. 5

   Вітрина і маркетинг у KUTO

   Ваша сторінка на kuto.ua, готові матеріали по ЖК, «дія тижня», реферали в один рівень і «приведи ЖК».

   • Персональна сторінка партнера: що на ній є і навіщо8 хв
   • Готові матеріали по ЖК і правила реклами9 хв
   • «Дія тижня»: ритм замість натхнення8 хв
   • Реферали в один рівень і «Приведи ЖК»7 хв

   Чек-лист

   • Знаю, що на вітрині налаштовую я, а що фіксоване і не редагується
   • Розумію, як прив’язка за посиланням перетворює перехід на мого клієнта
   • Можу пояснити, чому відгуки з’являються тільки після закритої угоди
   • Знаю, що входить у пакет матеріалів по ЖК і навіщо там «свій абзац»
   • Не пишу в рекламі обіцянок строків, доходу та схвалення кредиту
   • Перевіряю статус актуальності матеріалу перед публікацією
   • Розумію, як влаштована «дія тижня» і навіщо позначати «зроблено» чи «пропустив»
   • Можу пояснити, чому реферали в KUTO тільки в один рівень
   • Знаю, що дає заявка «приведи ЖК» і чого вона не дає
   Завдання модуля

   Накидайте свою вітрину за шаблоном — поки що просто текстом у нотатках, без кабінету.

   1. 1Заголовок. Одне речення за формулою «Ім’я — партнер KUTO по новобудовах {район}». Район — той, куди ви реально можете поїхати на показ у будній день.
   2. 2Про себе. Три–чотири речення: хто ви, з чим працюєте, чим корисні покупцеві. Без «найкращий», без «гарантую», без обіцянок ціни й строків.
   3. 3Три–п’ять ЖК, які ви справді знаєте. Візьміть їх із каталогу KUTO у своєму районі; якщо в каталозі їх там менше — доберіть із сусіднього району. Для кожного — один рядок: кому цей ЖК підходить і чим відрізняється від сусіднього. Якщо про якийсь ЖК нема чого написати свого — він у список не йде.
   4. 4Контакти. Телефон і той месенджер, у якому ви справді відповідаєте протягом години.

   Перевірте себе одним питанням: чи відповідає ваш чернетковий текст за десять секунд на «хто ви», «з чим працюєте» і «як із вами зв’язатися». Якщо ні — скорочуйте, а не додавайте.

   Уроки цього модуля відкриються після входу.

6. 6

   Шлях допуску і перші 30 днів

   Що таке допуск і чого він не означає, з яких кроків складається, що робить куратор і як виглядає перший місяць партнера.

   • Що таке допуск і чого він не означає7 хв
   • Шість кроків шляху допуску в кабінеті8 хв
   • Куратор: що він перевіряє і чого за вас не робить8 хв
   • Перші 30 днів: тиждень за тижнем8 хв

   Чек-лист

   • Розумію, що допуск — не ранг: він відкриває відправку фіксації забудовнику, а не «вищий рівень» у мережі
   • Можу назвати всі шість кроків шляху допуску в кабінеті й сказати, що зараховує кожен із них
   • Знаю, що куратор перевіряє в добірці й у фіксації і які помилки найчастіше повертають роботу на доопрацювання
   • Розумію, чого куратор за мене не робить
   • Маю план перших чотирьох тижнів і розумію, скільки часу реально займає кожна частина
   • Знаю, що відбувається (і чого не відбувається), якщо за перший місяць угоди не сталося

   Уроки цього модуля відкриються після входу.